Home

Kelompok kami membahas tentang consumer behavior yang bertujuan untuk menggali informasi mengenai seseorang / konsumen dalam mendapatkan suatu barang / tujuan. Berikut merupakan definisi dari Consumer beserta Consumer Behavior.

Consumer
Pengertian konsumen menurut Philip Kotler (2000) pada buku yang dia terbitkan (Prinsiples of Marketing) adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa untuk di konsumsi pribadi. Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan jasa yang tesedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain,  maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.

Consumer Behavior
Perilaku konsumen adalah studi mengenai individu, kelompok atau organisasi dan proses-proses yang dilakukan dalam memilih, menentukan, mendapatkan, menggunakan, dan menghentikan pemakaian produk, jasa, pengalaman, atau ide untuk memuaskan kebutuhan serta dampak proses-proses tersebut terhadap konsumen dan masyarakat (Hawkins, Best & Coney, 2001).
Definisi lain dari psikologi konsumen adalah kegiatan bersibuk diri secara luas dimana manusia sebagai konsumen dari barang dan jasa. Sasaran utama dari psikologi konsumen itu adalah perilaku konsumen, misalnya dengan keadaan dan alasannya seseorang tersebut menentukan pilihannya. Karena sasaran utamanya menjelaskan perilaku maka di samping psikologi konsumen juga digunakan istilah perilaku konsumen.

Penggunakan market segmentation dalam penetapan strategi pemasaran
    Faktor penting lain yang harus di perhitungkan ketika mengembangkan strategi pemasaran untuk konsumen adalah “segmentasi pasar”. Segmentasi pasar berarti membagi pelanggan potensial perusahaan ke dalam berbagai segmen atau kelompok (misalnya, berdasarkan usia, jenis kelamin, agama, lokasi, dll) dan kemudian memfokuskan strategi pemasaran pada satu atau lebih kelompok-kelompok. Bila menggunakan segmentasi pasar, penting untuk menentukan apa faktor-faktor yang akan dipertimbangkan. Faktor-faktor yang disebut variable segmentasi. Variable segmentasi perlu berhubungan dengan kebutuhan, penggunaan, atau perilaku terhadap produk atau jasa. Sebagai contoh, produsen gitar akustik yang bersegmentasi berdasarkan usia. Yaitu, strategi pemasaran mereka akan dirancang untuk menarik dan mempengaruhi remaja.
     Sumber daya dan kemampuan perusahaan untuk menentukan jumlah dan ukuran segmen pasar yang mereka dapat berharap untuk menarik dengan strategi pemasaran mereka. Jenis prosuk dan layanan, serta variasi dalam kebutuhan pelanggan mereka, akan memainkan peran dalam ukuran dan jumlah segmen pasar yang di targetkan. Memilih variable segmentasi yang tepat adalah bagian penting dalam penargetan pasar konsumen tertentu.
     Segmentasi pasar merupakan tindakan untuk mengidentifikasi dan membentuk kelompok pembeli yang terpisah-pisah yang mungkin membutuhkan prosuk dan bauran pemasaran yang tersendiri. Para penelitian ini, basis segmentasi yang digunakan adalah gaya hidup yang dapat mempengaruhi bauran pemasaran dan preferensi terhadap bauran pemasaran dari e-commerce. Berarti basis segmentasi ini dilihat dari perilaku mereka terhadap bauran pemasaran. Dengan kesamaan karakteristik perilaku yang berpengaruh terhadap bauran bauran pemasaran ini di harapkan setiap segmen yang terbentuk dapat didekatkan dengan penawaran yang tepat sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dari amsing-masing segmen.
   Dari ke-8 elemen bauran pemasaran yang digunakan terdapat 6 elemen yang signifikan dalam membedakan antar segmen, yaitu produk, promosi, bukti fisik, komunitas, proses dan harga. Dua yang lainnya yaitu tempat dan perubahab yang ternyata untuk tingkat kepercayaan 95% tidak dapat digunakan untuk membedakan segmen. Ini berarti setiap segmen mempunyai preferensi bauran pemasaran yang sama terhadap keuda elemen tersebut.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen untuk pembelian ulang suatu produk
1. Loyalitas pada produk. Loyalitas konsumen secara umum dapat diartikan kesetiaan seseorang atas suatu produk, baik barang maupun jasa tertentu. Loyalitas konsumen merupaka manifestasi dan kelanjutan dari krpuasan konsumen dalam menggunakan fasilitas maupun jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak perusahaan, serta untuk tetap menjadi konsumen dari perusahaan tersebut.
2. Kualitas pada produk. Kualitas menjadi salah satu tolak ukut penting terhadap kepuasan pelanggan untuk kembali membeli. Namun yang menjadi pertanyaan besar yang perlu di pecahkan yaitu “kualitas seperti apa sih yang sesungguhnya diinginkan konsumen? Menyangkut poin apa saja? Apa sajakah parameternya? Apakah produk yang memiliki estetika lebih menarik sudah cukup memuaskan konsumen?”